FAQ

Vous pouvez réserver votre séjour, soit :

• En ligne via notre outil de réservation: choisissez la destination, les dates de votre séjour et le nombre de participants, les disponibilités s’afficheront alors en temps réel.
• En appelant notre service de conseils séjours et réservation au 04.73.77.56.14 – du lundi au vendredi de 9h à 18h.
• En envoyant un mail à reservation@ceveo.com, en nous précisant la destination, le nombre de personnes, l’âge, formules et dates de séjour.

• En cliquant sur DESTINATIONS. Vous pouvez également cliquer directement sur la destination de votre choix sur tout le site.
• En cliquant sur VOIR LA CARTE où vous sont proposées les différentes destinations. Vous avez juste à cliquer sur la destination que vous souhaitez pour la découvrir.
• A l’aide de la recherche multicritères : vous pouvez sélectionner le nom de votre destination, la date de votre séjour ainsi que le nombre de participants : une liste des séjours disponibles en temps réel vous sera alors proposée.

Cévéo propose différents moyens de paiements :

• Carte bancaire en paiement 100% sécurisé via notre site internet
• Chèques vacances ANCV & e-chèques vacances

Cévéo accepte également les aides VACAF.

Vous pouvez directement joindre nos conseillères séjours au 04 73 77 56 14 pour de plus amples informations.

Les e-cheques vacances et les chèques vacances sont les bienvenus sur tous les sites Cévéo. Vous pouvez également les utiliser lors du règlement de l’acompte et du solde de votre séjour. Pour l’utilisation de chèque vacances, vous devez les envoyer en lettre recommandée au siège Cévéo, à l’adresse suivante :

Cévéo
Service Réservation
27, Route du Cendre
63800 Cournon-d’Auvergne

Oui, les familles bénéficiaires de l’AVF ou de l’AVS doivent payer le solde restant à leur charge après calcul du montant de l’aide. Dans tous les cas, pour réserver un séjour dans un village vacances agréé VACAF, les familles bénéficiaires de l’AVF ou de l’AVS doivent obligatoirement verser un acompte de 30% du montant total de la location à Cévéo pour que leur réservation soit effective (Pour les familles bénéficiant d’une aide supérieure à 70%, merci de nous consulter pour les modalités de réservation)

Ce qui est pris en charge par VACAF

• Frais de dossier
• Frais d’hébergement

Sont exclus du calcul du montant de l’aide :

• Repas pris exceptionnellement
• Location de téléviseur
• Assurance annulation
• Activités diverses
• Animaux domestiques
• Kit ménage

Vous pouvez tout à fait modifier votre séjour. Pour cela vous devez envoyer votre demande de modification par mail à reservation@ceveo.com ou bien par téléphone au 04.73.77.56.14.

Vous avez également la possibilité d'ajouter des services et prestations à votre séjour directement depuis votre espace personnel, accessible en haut à droite du site. Munissez-vous de vos identifiants et accédez directement à toutes les informations nécessaires sur votre séjour.

Vous pouvez annuler votre séjour. Pour cela, vous devez envoyer votre demande d’annulation par mail à reservation@ceveo.com ou bien par téléphone au 04.73.77.56.14.

Attention, des frais d’annulation peuvent vous être demandés, plus ou moins élevés en fonction du nombre de jours qu’il vous reste entre votre demande d’annulation et votre réservation. Retrouvez le détail de ces pourcentages dans nos conditions générales de vente.

Vous pouvez retrouver tous nos carnets de séjour via notre site internet, dans votre espace personnel. Un lien dédié vous emmènera vers le livret d'accueil pour les vacanciers.

Vous pouvez également faire votre demande auprès de nos conseillers vendeurs au 04.73.77.56.14 ou à reservation@ceveo.com.

Nous sommes partenaires de l’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances pour le programme « Séniors en Vacances ».

Ce programme vous est dédié ainsi qu’à votre conjoint, vos proches, parents, grands-parents si :

• Vous avez 60 ans et plus
• Vous êtes retraité ou sans activité professionnelle

Découvrez les destinations Cévéo sélectionnées par le programme Séniors en Vacances de l’ANCV.

Lors de votre arrivée le premier jour, nous mettons à votre disposition le logement à partir de 17h. 

Pour les horaires de départ, vous devez quitter l’hébergement pour 10h le  jour de votre départ.

Oui, un acompte de 30% vous sera demandé lors de la réservation. Par la suite, le solde de votre séjour devra être envoyé un mois avant la date de début de séjour. Vous pouvez consulter l’état de votre séjour en permanence grâce à vos identifiants et effectuer les paiements souhaités en ligne depuis votre compte personnel accessible en haut à droite du site.

Si la date votre de réservation est inférieure à 30 jours avant la date de votre départ, alors la totalité de la somme vous sera demandée.

Oui, vous pouvez souscrire à notre assurance annulation multirisques lorsque vous êtes sur le point de réserver votre séjour. Le montant de l’assurance est un pourcentage du prix global de votre séjour.

Vous pouvez consulter les garanties et conditions de l’assurance séjour. 

Oui, nous mettons en place des Kits bébé gratuit dans nos logements. Les quantités sont limitées pour être sûr d’en avoir, pensez à l’ajouter à votre réservation sur notre site internet en ajoutant le nombre de kits bébé voulu. Vous pourrez également les réserver dès votre arrivée sur notre village vacances.

Le Kit bébé comporte une baignoire, un lit bébé, une chaise haute, barrière de lit…

Nous acceptons les animaux de compagnies sur certains de nos villages vacances. Les animaux réputés dangereux (notamment les chiens de catégories 1 et 2) et/ou non considérés comme des animaux de compagnie ne sont pas admis.

Les animaux de compagnies sont acceptés au Domaine du Lac Chambon, au Haut Breda, à Carcans-Maubuissons, à Mimizan Plage, à Gruissan, ainsi que dans nos deux nouvelles destinations de Bormes-les-Mimosas et Mesquer-Pays de Guérande. Pour cela, vous devrez débourser 9 euros par nuit et par animal.

Nous n’acceptons pas les animaux de compagnies sur nos villages de Luz-Saint-Sauveur, Val d’Isère, Valmeinier et Bois d’Amont.

Oui, nous mettons en place dans certains de nos villages vacances des hébergements pour les personnes à mobilité réduite. Le Domaine du Lac Chambon, Bois d’Amont, Gruissan, Val d’Isère et Valmeinier sont nos destinations comportant des logements PMR.

Lac Chambon : Cottage premium 4 personnes

BDA : Chambres premium de 2 à 3 personnes

Gruissan : Cottage premium 4 personnes

VDI : Appart 4 personnes PMR

VAL : Studio 2 pers

Pour toute demande spécifiques, vous pouvez joindre nos conseillers séjours au 04.73.77.56.14.

Le linge de toilette est exclusivement inclus dans les séjours en pension complète sur les villages vacances de Bois d’Amont et de Val d’Isère.

En dehors de ces séjours, le linge de toilette n’est pas inclus, mais disponible à la location.
Pour pouvoir prétendre à ce service, il vous faudra débourser 9 euros par personne par séjour.

Le linge de lit est fourni avec les formules en demi-pension et pension complète. En formule location, il vous faudra débourser 10 euros par personne et par séjour. 

Pour rappel, sauf exception, les lits ne sont pas faits à l’arrivée des vacanciers.

Oui, une caution de 200 € par logement vous sera demandée à votre arrivée (chèque ou carte bancaire). Il vous sera restitué en fin de séjour déduction faite, le cas échéant du coût du matériel cassé ou perdu ou d’un forfait pour frais de ménage si votre hébergement n’est pas rendu propre et en bon état. En cas de départ nocturne sans état des lieux, la caution vous sera retournée ultérieurement sous réserve des retenues éventuelles, pour lesquelles dans ce cas la décision de Cévéo ne peut être contestée.

Outre nos villages vacances de Bois d’Amont et de Val d’Isère où le forfait ménage de fin de séjour est inclus avec la pension complète, tous les autres villages vacances proposent un forfait ménage de fin de séjour payant. Le montant de ce forfait varie en fonction de l’hébergement que vous avez choisi. Vous aurez connaissance du prix du forfait ménage lors de l’étape de réservation de votre séjour.

Vous avez le choix entre plusieurs formules de restauration différentes en fonction des villages vacances :
 

• Formule Pension complète : En optant pour cette formule, vous pourrez bénéficier de 3 repas compris par jour (petit-déjeuner, déjeuner et dîner). Vous disposez pour le jour de votre arrivé du dîner et du petit-déjeuner pour le jour de votre départ.
• Formule Demi-pension : En optant pour cette formule, vous pourrez bénéficier de 2 repas par jour (le petit-déjeuner et le dîner du soir). Vous disposez pour le jour de votre arrivé du dîner et du petit-déjeuner pour le jour de votre départ.
• Supplément restauration : vous pouvez souscrire à ce supplément restauration en formule location. Vous disposez d’un hébergement avec une cuisine et vous pouvez profiter de la demi-pension (petits-déjeuners et dîners) sur le village vacances. Ainsi le midi, vous pouvez cuisiner vos petits plats dans votre hébergement.
• Service plats cuisinés : sur nos villages vacances proposant de la restauration, nos vacanciers ont la possibilité de profiter de repas froids de plats cuisinés et de restauration rapide à emporter (selon destination). Super pratique pour les départs à la journée ! (Conditions et inscription sur chaque village sur place).

Pour les formules en demi-pension, pension complète ou forfait restauration, sont compris selon les formules : les repas du dîner du 1er jour au petit-déjeuner du dernier jour, le vin (1/4 l. /pers.).

En ce qui concerne la formule en Location : En optant pour cette formule, la restauration n’est pas incluse dans votre séjour. Les hébergements en location disposent tous d’une cuisine aménagée pour que vous puissiez profiter de vos repas.

Nous vous suggérons d’informer l’accueil dès votre arrivée dans notre établissement ainsi que le chef de cuisine qui vous conseillera les aliments que vous pouvez manger ou non.